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Política de Devoluciones

Devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho por algún motivo, con mucho gusto aceptaremos la devolución de artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a OCULOS Optica. Para formalizar la devolución, deberá contactar con nosotros a través de nuestro correo: marketingoculosoptica@gmail.com con una descripción de lo que desea devolver y su número de pedido. Le responderemos en un plazo de 48 horas. El Usuario podrá enviar el producto a la siguiente dirección

  • Calle Barcelona, 76, 36211 Vigo, (Pontevedra) España.

Recomendamos al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de OCULOS Optica, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.

Informamos a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, OCULOS Optica le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, OCULOS Optica le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió confirmar la devolución.
Devoluciones por defectos de fabricación.

En OCULOS Optica trabajamos para ofrecerte ofrecer el mejor servicio, con el máximo cariño y esfuerzo.

El cliente podrá devolver a OCULOS Optica, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con nosotros en un plazo de 15 días a través de nuestro correo marketingoculosoptica@gmail.com , y le responderemos en un plazo de 48H. Si se superase dicho plazo el coste de la devolución sería asumida por el cliente.

Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, te indicaremos la forma de recogida o de envío a nuestros almacenes del producto defectuoso. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes. Una vez recibido el producto y constatados los defectos, OCULOS dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre confirmar la devolución o bien solicitar el envío de otro modelo que el usuario voluntariamente elija. La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles. La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.


Si el Usuario quiere confirmar la devolución, se llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso.

OCULOS Optica informa a los clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, se le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió devolver el producto.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, se le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.